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只说“YES”不说“NO” 开发区推行“窗口无否决

更新时间:2019-11-03 20:41

只说“YES”不说“NO”

开发区推行“窗口无否决权”服务机制

    水母网10月31日讯(记者 刘洁 通讯员 王聪 马伟)最近,细心的市民会发现,到开发区政务服务中心办事时,以往推脱的话语变成了“这事得去那个窗口办理”“这事得这么办”“我想办法为您联系”。

    近日,开发区行政审批服务局印发《关于实行“窗口无否决权”服务机制的通知》,在政务服务中心窗口全面推行“窗口无否决权”服务机制。今后,市民到政务服务中心办事时,窗口工作人员再也不能说“不能办”“不清楚”来推诿办事群众,而是要告诉办事群众“怎么办”,给予办事群众明确的指引,真正做到“不为不办找理由、只为办好想办法”。

    “申请人到政务服务中心提出办事申请,特别涉及非标准化申请的申请事项,窗口工作人员不能随意行使否决权,必须给予申请人合理的解释和引导。”开发区行政审批服务局相关负责人介绍,不符合审批服务事项标准的申请分两类处理。一是对受理范围、申请条件不符合的申请,窗口工作人员不能简单拒绝,要做好解释说明和指引工作,不让申请人“往返跑”。二是对材料不齐全的申请,窗口工作人员先判断是否可容缺受理。如不属于容缺受理范围的,要给申请人列出材料清单,详细告知申请人需补正的材料,并提供范本或模板。

    据介绍,当办事群众遇到窗口人员随意说“不”后,可向政务服务中心进行举报,有关部门经核实后对相关人员作出相应的处理和追责。

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